Remoters.me te ofrece distintos perfiles para todas las necesidades de tu organización o e-commerce. Aquí puedes ver en un solo lugar los principales perfiles que ofrecemos, la gestión que puedes confiar/delegar en cada uno de ellos y el impacto que tienen en el éxito de tu negocio.
El talento de nuestros profesionales junto con el acompañamiento, soporte, seguimiento y respaldo de parte de Remoters.me te garantiza el delivery de nuestra oferta comercial y te da la confianza de poder expandir la capacidad de tus equipos y tus proyectos.
TEAM LEADER
El Team Leader es especialista en las distintas BPO del e-commerce, y esta capacitado para hacer un estudio estructural de la web, del mercado y de las necesidades del cliente. Una de las primeras necesidades en BPO es la supervisión inmediata del equipo. Un Team Leader puede dirigir, coordinar y orientar a su equipo hacia una mejor relación profesional con el cliente, así como hacia el cumplimiento de los objetivos que dicho cliente espera. El Team Leader es el encargado de que las actividades que el cliente asigna al equipo cumplan los estándares en volumen y calidad, así como ver que las necesidades, orientación y criterio de los otros profesionales sean provistas.
El Team Leader se puede presentar según la necesidad del cliente, este es el recurso profesional idóneo para orientar y guiar a sus agentes, procurando las herramientas más apropiadas para la organización y ejecución de las tareas, ya que es la persona que, simultáneamente, comparte el día a día del trabajo mientras canaliza la visión del cliente.
PIM Y DATA ENTRY
El agente PIM (Product Information Management) es un creador de contenido que logra investigar la información de los productos y estructurarlo en contenido de valor, ubicando referencias que facilitan y optimizan la experiencia del consumidor tales como categorías, etiquetas, título, meta título, etc.
La ficha de producto de un e-commerce es uno de los elementos clave que garantiza la venta exitosa de tus productos; el 67% de los compradores online afirma que la ficha de producto es uno de los elementos que influyen en su decisión de compra.
Un agente PIM puede crear la presencia de tu producto en línea, convirtiendo catálogos en un producto que, visualmente y en su redacción, atraiga a tu público de compradores.
Aproximadamente el 34% de los intentos fallidos de compra online se deben a que el usuario no encuentra lo que está buscando, un agente PIM puede procesar los atributos y categorías del producto para que el comprador siempre consiga lo que está buscando.
El objetivo principal de este perfil es buscar y ordenar la información solicitada de forma que el cliente sea capaz de procesarla en la base de datos que maneja su e-commerce u organización.
Es un agente de gestión y transcripción de datos, puede ser catálogo, web o documento, trabaja con la información proporcionada para llenar las bases de datos de productos o de otras necesidades que tenga tu organización.
Para e-commerce es útil en clientes con catálogos que necesitan transcripción y desglose específicos para su web; pero puede emplearse en cualquier proceso de gestión de datos.
El agente PIM (Product Information Manager) es un creador de productos, visto como la persona que hace que el producto llegue a ser en la tienda online o e-commerce. Es un perfil dedicado a que el producto se exhiba de forma exitosa para la venta, tiene la capacidad de redactar y crear descripciones cortas, largas, títulos, meta títulos, meta descripciones, de igual manera detecta los atributos principales y funcionales y los categoriza de forma tal que optimiza la visibilidad del producto en el e-commerce.
PLUS EN LÍNEAS OPERATIVAS
Ideal para los clientes que desean mejorar las imágenes que se consiguen de los productos tales como redimensionar, quitar marcas de agua, cambiar fondo etc, con el uso de diferentes herramientas tales como Photoshop, Gimp o cualquier otra que tenga las mismas funciones.
Ideal para los clientes que deseen estructurar las fichas con parámetros básicos de SEO tales como el uso de keywords, estructura del título con fórmula específica, límite mínimo y máximo de caracteres en descripciones cortas y largas, título, etc, del mismo modo evalúa la estructura básica en las fichas de los competidores para mantenerse bajo el mismo formato.
PRICING
La monitorización de precios de los competidores es esencial para ofrecer a los clientes precios atractivos. En base a ellos, y según las características de tus productos, puedes optar por una estrategia de precios competitivos, altos o bajos.
Este estudio de precios propios y de la competencia debe comprender igualmente los precios históricos. Si conoces la evolución de los precios durante determinado periodo de tiempo, podrás anticiparte a los cambios en el mercado y a los movimientos de los competidores y así conseguir una mayor rentabilidad. Esto es lo que se conoce como análisis predictivo de precios.
El objetivo de este perfil es utilizar las principales herramientas de marketing digital para mejorar el análisis comparativo de costos del cliente frente a sus rivales principales. Logrando así monitorear en tiempo real el posicionamiento del catálogo del cliente y que pueda diseñar estrategias pertinentes para incrementar sus ventas.
El objetivo de este perfil es hacer estudio detallado de los candidatos generales hasta filtrar la cantidad clientes potenciales, a través de los datos obtenidos por diferentes canales.
Es un perfil especializado en análisis de mercado y comportamiento de los visitantes. Se realiza un estudio de toda la data obtenida a través varios canales, para conseguir información relevante de clientes potenciales, e implementar estrategias que concreten la oportunidad de generar un nuevo negocio.
CONTENIDO
A la hora de posicionar un blog, web o e-commerce, la redacción SEO adquiere una especial importancia, ya que la elección de palabras clave (keywords) y determinados enlaces al sitio, va a propiciar la llegada de más visitas y la posibilidad de convertirlos en clientes.
Un buen SEO consiste en lograr el mayor volumen de palabras relevantes para que los motores de búsqueda puedan detectarlas en tu página web. A mayor volumen de búsquedas donde aparezca tu empresa, mayor volumen de tráfico conseguirás para tu web y más posibilidades de conseguir nuevos clientes.
Es un perfil especializado que logra producir contenidos optimizados para los parámetros de los buscadores, garantizando que los usuarios web los encuentren y satisfagan sus dudas y necesidades con la información brindada por esos materiales, logra que sus redacciones generen impacto de valor.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio al cliente es vital para la reputación, las ventas y la experiencia del usuario, asi como el crecimiento a largo plazo de cualquier negocio. Uno de los mayores desafíos de este servicio es, sin duda alguna, cuán dinámico es el proceso.
Por ello en Remoters te ofrecemos agentes especializados los cuales formamos constantemente para que la experiencia de atención al cliente sea la mejor en todas las fases tanto el pre contacto, contacto y postcontacto, abarcamos todas las vertientes con valores que marcan la diferencia como lo son rapidez, utilidad, resolución y amabilidad para garantizar la asesoría de calidad a tu consumidor en todo momento.
Es un perfil especializado en brindar la resolución al consumidor en todos los aspectos que requiera el ecommerce desde forma de pago, politicas de envio, rastreo del envio, requerimiento de etiquetas y gestión de devolución, todos nuestros profesionales en esta área son formados en esquema de calidad de atención al cliente con fundamentos de COPC (Modelo de Gestión Integral orientada a resultados, Customer Operation Performance Center por su siglas en inglés).
El objetivo de este perfil es solventar y asesorar al consumidor en las diferentes necesidades que se le presente, en el mundo marketplace es altamente funcional ya que el acompañamiento de calidad al consumidor marca sin duda la diferencia.
NUESTROS ESPECIALISTAS
Agente Marketplace
Es un perfil especializado en Amazon, lo que le permite brindar resolución al consumidor en todos los aspectos que requiera en el marketplace desde forma de pago, políticas de envío, rastreo del envío, requerimiento de etiquetas y gestión de devolución, todos nuestros profesionales en esta área son formados en esquema de calidad de atención al cliente con fundamentos de COPC, en paralelo puede crear y configurar el bot de la herramienta para direccionar las preguntas más comunes.
Agente SAC
Es un perfil enfocado en ventas, lo que le permite impulsar, concretar la decisión del consumidor y en brindar resolución al consumidor en todos los aspectos que requiera el ecommerce desde forma de pago, politicas de envio, rastreo del envio, requerimiento de etiquetas y gestión de devolución, todos nuestros profesionales en esta área son formados en esquema de calidad de atención al cliente con fundamentos de COPC, en paralelo puede crear y configurar el bot de la herramienta para direccionar las preguntas más comunes.
Especialista SEO on page
Es un perfil que detecta y corrige los datos de análisis que le arrojen la herramienta tales como los alt text de imagen, uso de palabras claves, metadescripciones, etiquetas H1, nombre de URL y linking interno, para de esta manera optimizar de una forma comprobable las visitas a tu e-commerce y por consiguiente el incremento de compras.
Agente Pricing
Es un perfil especializado en Net Rivals que por medio de un plan de estrategias realiza análisis de costos, evaluación del mercado y los competidores principales, por medio de la herramienta asigna los productos más relevantes del catálogo de tal manera que logra posicionar los mismos frente a la mayoría de los rivales, detecta y corrige los productos que tienen márgenes de costo perjudiciales tales como muy caros o muy baratos, consigue conectar productos de muy baja oferta buscandolos a profundidad para conseguir conectarlos con algún competidor que los venda.
CASOS DE ÉXITO
Net Rivals
Nutritienda
Isou Center
NUESTROS CLIENTES
En nuestro compromiso y dedicación a ser expertos en el mundo e-commerce para ofrecerle a nuestros clientes las mejores opciones en tecnologías y especialistas de las mismas hemos generado alianzas de excelencia, aquí te contamos algunos de nuestros casos de éxito:
PARTNERS
Hemos cerrado acuerdos con son socios comerciales que nos ayudarán a potenciar nuestra presencia en el mercado español y nuestras herramientas de gestión. |
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