Inteligencia Artificial: 0 Riesgos, Infinitas Oportunidades

Inteligencia Artificial: 0 Riesgos, Infinitas Oportunidades

Jesús Morales, Gerente de Calidad y Líder de Inteligencia Artificial de Remoters.me

La primera impresión ante un salto tecnológico es el miedo. Esta sensación no es nueva: en 1984 Terminator 2 fue la película del año, 23 años después ¿Realmente nos sorprende el temor que sentimos hacia la IA?.

Asumimos que cualquier tecnología conlleva riesgos, más con la IA el mayor fallo está en que aún no es lo suficientemente capaz para superar la efectividad humana en ciertas tareas. La inteligencia artificial no significa el reemplazamiento del ser humano en ninguna industria.

El principal miedo que surgió es el de la pérdida de empleos. Por un lado, los profesionales que realizan tareas que ahora pueden ser sustituidas por una herramienta de Inteligencia artificial vieron un riesgo, quizás innecesario, y ese miedo también tuvo un efecto en los Líderes de Industria.

En cuanto al temor a perder empleos que podría realizar la AI, ello sólo tendría lugar si hubiera avance suficiente para sustituir totalmente las habilidades humanas; sin embargo veamos por qué esto no será así.

La llegada de la Inteligencia Artificial lleva a la automatización de determinadas tareas. Sin embargo, esto no significa que la IA generará menos puestos de trabajo; más bien, se necesitarán diferentes tipos de profesionales. Aún no está claro que debido a la IA ya no se necesitan trabajadores humanos para algunas tareas; lo que sí es seguro es que a causa de esta nueva tecnología se requerirán personas con competencias para otros roles asociados a esos mismos procesos de negocios.

Por ejemplo, incluso si una IA es capaz de generar contenido y aplicarles estrategias de SEO, aún requeriría un profesional con conocimientos de marketing para comprender la estrategia y optimizar los textos generados en consecuencia. En última instancia, si bien las competencias básicas de un profesional pueden cambiar debido a la IA, las personas siguen siendo esenciales cuando se trata de generar empatía y aprovechar su potencial para pensar estratégicamente y tener visión de negocios. 

Veamos un caso de cómo utilizar la AI para diferenciarse: Dos empresas compiten en un mismo mercado, ambas tienen equipos de cinco personas responsables de ofrecer sus productos a un comprador en un determinado marketplace o tienda online. Ambas eligen usar Inteligencia Artificial. 

La primera firma decide disminuir gastos y despedir a cuatro de los empleados, confiando en que la A.I. hará el trabajo por ellos. Mientras tanto, la segunda opta por mantener el equipo humano y agregar I.A. a su operativa para multiplicar exponencialmente la capacidad del grupo al procesar un gran número de productos; esta alternativa les permite tomar la ventaja sobre sus competidores gracias a que los nuevos catálogos son implementados a mayor rapidez. 

Luego, el gerente de marketing se da cuenta que ahora tienen recursos combinados – profesionales e Inteligencia Artificial – lo que permite modificar los productos y comercializarlos bajo nuevas perspectivas: categorización avanzada orientada directamente hacia la experiencia del consumidor e innovadores métodos B2P de venta y servicio, lejano al tradicional marketing vertical. 

En consecuencia, una empresa logró reducir costes sin alterar su estrategia; mientras que la otra, domina el mercado. 

Definitivamente, la inteligencia artificial es una poderosa herramienta que será nuestra aliada comercial, no nuestro enemigo. Al igual que ocurrió con el correo electrónico, internet y tantas otros desarrollos tecnológicos. 

No podemos pelear con una calculadora porque saca cuentas ni con una licuadora porque hace jugos. Nuestra preocupación debe estar en los profesionales que necesitamos en este nuevo mundo de IA y sus capacidades para usar esta tecnología de manera efectiva. 

Es en esto en lo que nos centramos en Remoters.me, en brindar profesionales expertos que den soporte a nuestros clientes ante las nuevas necesidades que la AI, como lo harán otros desarrollos, imponen en el mercado europeo.

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