Nuevo rol: Moderador de Reviews, parte de la compra informada en la era digital
Carlos Mas-Bagá, General Manager at Remoters.me
¡Bienvenidos a la era de la opinión! En la actualidad, los consumidores tienen más poder que nunca antes en el proceso de compra. Con solo unos pocos clics, pueden acceder a una gran cantidad de opiniones y reseñas sobre cualquier producto o servicio. Por eso, los reviews son clave en el proceso de compra.
Un estudio realizado por BrightLocal revela que el 82% de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra y el 97% lee reseñas para tomar una decisión de compra local.
La importancia de los reviews radica en la confianza que los consumidores depositan en las opiniones de otros usuarios. Los reviews nos permiten tener una idea clara de su calidad, conocer si se ajusta a sus necesidades y expectativas, y les ayuda a tomar una decisión de compra informada.
En Remoters.me, entendemos la importancia de los reviews en el proceso de compra. Es por eso que entre nuestro talento experto, tenemos el rol de “Moderador de Reviews”. En este sentido nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. No solo nos preocupamos por satisfacer sus necesidades y expectativas, sino también por ofrecer una experiencia positiva del proceso.
Un Moderador de Reviews es una persona encargada de revisar y controlar las opiniones y reseñas de los usuarios en una plataforma de reviews online. Su función principal es asegurarse de que las opiniones y reseñas publicadas sean auténticas y relevantes para otros usuarios tanto por ser positivas como negativas.
El moderador de reviews se asegura de que las opiniones no sean spam o estén escritas por bots, y de que cumplan con las políticas y regulaciones de la plataforma. También puede eliminar o editar opiniones que contengan lenguaje inapropiado o que no sean relevantes para el producto o servicio en cuestión.Es un rol clave, pues también puede interactuar con los usuarios para obtener más información sobre cada experiencia de compra y de uso.
El número promedio de reseñas leídas por los consumidores antes de sentirse lo suficientemente confiados para realizar una compra es de diez. Además, el 91% de los consumidores entre 18 y 34 años confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales.
Se trata de opiniones de otros usuarios que ofrecen una visión objetiva de la calidad de un producto o servicio, en lugar de depender exclusivamente de la información proporcionada por la empresa. Al leer varios reviews, el usuario se hace una idea bastante acabada de la calidad de la habitación, del proceso de alquiler, o si la prenda es tal y como se la describe, si el sabor es como lo comenta el comercial, etc. etc., detalles importantes sobre la calidad, el precio, la atención al cliente y otros aspectos relevantes.
Recordemos que en la actualidad, consumidores y usuarios, tienden a desconfiar de la publicidad y/o la información proporcionada por la empresa, y confían más en la opinión de otros consumidores, personas como ellos que suelen ofrecer una visión objetiva y realista.
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