El Whatsapp es mucho más que una herramienta de comunicación, se vende y se fideliza
Carlos Mas-Bagá, General Manager at Remoters.me
La popularidad de WhatsApp (la aplicación de mensajería tiene más de 33 millones de usuarios en España y el 71% la utiliza varias veces al día) hizo que muchas empresas vean la aplicación como una herramienta no solo de comunicación, sino también de fidelización y ventas.
Esto llevó a la compañía de Mark Zuckerberg a crear Whatsapp Business, una versión empresarial con utilidades que facilitan el acercamiento a los clientes.
Una de sus características diferenciales es la posibilidad de crear etiquetas para categorizar conversaciones, lo que permite filtrar los contactos según el momento del proceso de compra en el que se encuentra cada cliente.
Por ejemplo, puedes crear grupos llamados “nuevo cliente”, “nuevo pedido”, “pagado” y más, según cada necesidad.
Además, las respuestas rápidas estandarizadas son muy útiles cuando estás fuera del horario de oficina o para no demorar la atención.
Asimismo, WhatsApp Business también permite ver la cantidad de mensajes que se enviaron y entregaron a los usuarios y cuáles fueron leídos.
Un número exclusivo para tu negocio
Es una buena idea separar el WhatsApp de tu empresa de tu cuenta personal por varios motivos:
1- La seguridad, ya que el número va a estar disponible en tu sitio web y en las redes sociales de tu marca. Es decir, muchas personas que no conoces tendrán acceso a él.
2- Al separar los números, evitas mezclar asuntos laborales y personales. Así, es más fácil dividir tu tiempo entre el trabajo y el ocio durante el día.
3- Tienes la posibilidad de crear catálogos de productos. Con esta función, se puede indicar el nombre del producto o servicio, fotos, una descripción, el precio y un enlace directo a la página de ventas de un artículo.
Para registrar tus productos, ingresa a la configuración de tu cuenta y haz clic en “Catálogo”. Luego sube una imagen del producto y completa la información.
Protección de datos
Algo importante a tomar en cuenta antes de comenzar a usar Whatsapp Business es que la Ley General de Protección de Datos (RGPD) exige a las empresas solicitar autorización a los clientes para almacenar sus datos y explicarles claramente para qué se utilizará la información personal.
Por eso es fundamental que pidas permiso a tus clientes antes de enviar cualquier mensaje. Para hacerlo, puedes incluir una casilla de verificación ✅ en tu sitio web, cuando el cliente registra el teléfono para dar su consentimiento y aceptar recibir mensajes tuyos.
Cómo atraer y retener clientes
Si hablamos de cómo vender por WhatsApp, una buena manera de atraer clientes y fidelizarlos, es ofrecer beneficios exclusivos a quienes compran a través de este canal.
Algunas ideas para ofrecer a tus clientes especiales de WhatsApp son descuentos, envío gratis e incluso la oportunidad de conocer en exclusiva lanzamientos antes de hacerlos públicos, invitación a eventos de la marca, etc.
Si los clientes se sienten especiales y saben que son priorizados, recordarán tu marca/producto cuando necesitan comprar algo que ofreces.
Recuerda hacer énfasis en que, al ser parte de tu lista de contactos en WhatsApp, están recibiendo un beneficio único al que no cualquiera tiene acceso. Eso los hará sentirse especiales.
Estrategias para la difusión
Uno de los errores frecuentes en el uso de Whatsapp para Empresas es crear grupos para enviar ofertas y comunicados, lo que suele resultar invasivo y muy impersonal.
Lo mejor en estos casos es utilizar listas de difusión. Con esta herramienta, se pueden enviar mensajes a 256 contactos a la vez.
Una excelente alternativa es crear varias listas y segmentarlas por perfiles de clientes. Así, tendrás la posibilidad de separarlas en grupos como:
👉Consumidores que están interesados pero que aún no compraron en tu marca;
👉Clientes que tienen pedidos en curso;
👉Los que ya compraron, pero es necesario fidelizar.
A la hora de segmentar, ten en cuenta en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona. Esto permite disponer de contenidos y mensajes estratégicos para cada momento, con el fin de personalizar aún más tu servicio.
No olvides dar siempre a tus clientes la opción de darse de baja de una lista de difusión y dejar de recibir ofertas. Si tus clientes se sienten cómodos sabiendo que pueden retirarse cuando lo deseen, no se cansan ni toman medidas extremas, como bloquear tu contacto.
Nacida como una herramienta de comunicación, Whatsapp puede ser una excelente aliada para las ventas, dada la masividad y la facilidad de su uso. Es cuestión de implementarla (si no la tienes) ya mismo.
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