Remoters.me cerró un acuerdo de partnership con Oct8ne
Lautaro Scolpatti, Sales Manager en Remoters.me
A partir de este partnership, Remoters.me suma a su ecosistema tech soluciones de valor añadido en áreas de atención al cliente para optimizar las interfaces de venta de sus clientes.
Hemos cerrado un acuerdo con Oct8ne, plataforma SaaS de atención al cliente con soluciones de valor añadido para webs con venta online.
De este modo, los clientes de Remoters accederán a todas las funcionalidades desarrolladas por Oct8ne, diseñadas para mejorar la experiencia de compra.
La funcionalidad diferencial de este sistema de chat online es el «co-visor», una herramienta que permite atender a los clientes de la tienda on-line compartiendo la visualización de un mismo producto con todos los detalles. De este modo, se puede hacer Zoom, señalar elementos concretos dibujando en la pantalla… y simular la experiencia de compra en una tienda física.
Asimismo, el ChatBot de Oct8ne tiene la capacidad de resolver de forma autónoma las preguntas más habituales de un proceso de compra online, como: Políticas de envío, devoluciones, y sistemas de pago. Esto permite a las tiendas de e-commerce ofrecer una asistencia de primer nivel fuera del horario habitual de atención al cliente, y optimizar el tiempo del equipo de trabajo, al reducirse la cantidad de consultas a resolver.
Otras funcionalidades dentro del chat/covisor que ofrece Oct8ne son: Buscador, Zoom, dibujar sobre la foto o permitir subir imágenes a los clientes.
Además, genera leads y contesta en un segundo a preguntas frecuentes y brinda información en tiempo real sobre el estado de los pedidos.
✔ También guía al cliente hasta la solución que necesita, mostrando y recomendando productos y servicios.
✔ Posee una configuración fácil e intuitiva con sistema de módulos “drag&drop”.
✔ Es 100% customizable e integrable con plataformas de pago y de logística y puede integrarse con WhatsApp y Facebook Messenger.
De este modo, se impulsa el social selling (esto es, el proceso de conectar e interactuar con prospectos y clientes en las redes sociales), y el conversational commerce, En este caso se trata de usar interfaces de texto o voz mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger para permitir a los usuarios descubrir y buscar productos o servicios, a través del diálogo con chatbots y asistentes virtuales
Ambas tendencias están marcando el ritmo actual del e-commerce, por lo que el reciente acuerdo entre Remoters y Oct8ne permitirán mejorar tanto la experiencia de los usuarios como aumentar las ventas online.
Impactos: 26
