¿Gestionas tu equipo remoto orientado a resultados?
Por: Carlos Mas-Bagá, Director Comercial de Remoters.me
La capacidad de contratar y gestionar equipos remotos se está convirtiendo en una ventaja competitiva tanto para el e-commerce como para empresas omnicanales. Cada vez más, los talentos altamente calificados prefieren trabajar de forma remota para lograr un mejor equilibrio entre su vida laboral y personal.
Antes de establecer los KPIs (Key Performance Indicators) claves para tu negocio, es importante comunicar al equipo cómo piensas hacer el seguimiento de su performance.
En este sentido, es fundamental asegurar una comunicación clara sobre proyectos en los que trabajarán los profesionales remotos, manteniendo al mismo tiempo la libertad y el espacio individual de gestión.
El primer paso es entonces establecer los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con fecha límite) de tu equipo
Los pilares del trabajo en equipos remotos
Una vez definidos los objetivos SMART, es importante determinar y cuantificar tres habilidades clave para el trabajo remoto:
1. Autodisciplina (capacidad de trabajar sin control directo).
2. Habilidades de comunicación (capacidad de comunicarse efectivamente con el gerente y con los clientes).
3. Habilidades de aprendizaje (capacidad de seguir las instrucciones y aprender cosas nuevas rápidamente).
La Autodisciplina puede cuantificarse al establecer una fecha/hora determinadas para la entrega de una tarea.
Sin embargo, una exitosa gestión del trabajo en equipo va más allá de obtener respuestas rápidas. La tarea, además de entregarse a tiempo, debe tener la calidad esperada.
En el mejor de los casos, todo funciona como esperamos; y también puede ocurrir que la tarea se entregue a tiempo, pero la calidad no sea la esperada. Entonces aquí necesitamos indagar las causas: ¿Los requisitos no estaban claros? ¿El profesional no tenía suficientes habilidades o no le dedicó suficiente tiempo?.
También puede suceder que la tarea no se entregue a tiempo, pero la persona se comunique para informar que tuvo inconvenientes (falta de tiempo o de claridad en las consignas). Y también puede darse la situación en la que la tarea no se entrega a tiempo y la persona no se comunica para informarlo. Esta situación suele ser una de las más complicadas para revertir y mejorar.
En cuanto a las habilidades de aprendizaje, es importante evaluar en qué medida los colaboradores pueden seguir instrucciones previamente establecidas y encontrar soluciones creativas a los problemas.
Dinámicas de procesos
Medir la performance de los equipos remotos es un proceso continuo de evaluación y retroalimentación. Estas evaluaciones periódicas ofrecen a los trabajadores la oportunidad de reaprender y mejorar su rendimiento, y ayudan a mejorar la calidad del servicio al cliente (SAC).
Aquí es importante implementar buenas dinámicas de procesos. Se trata de actividades para fomentar la cooperación en la empresa. Pueden ser juegos o retos que se plantean al talento remoto con el fin de proporcionarles las habilidades, la capacitación y los recursos que necesitan para poder trabajar en armonía.
Al momento de gestionar equipos remotos, lo importante es orientarse a los resultados. Esto exige una comunicación constante y transparente, la generación de confianza y metodologías de trabajo. Sobre todo considerando equipos en distinto huso horario.
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