Retos y oportunidades con Talento Remoto en la carrera por la Omnicanalidad
Paul Dedyn, CEO Remoters
Hoy, el 85% de los consumidores comienzan la compra en un canal y la termina en otro, según refleja un informe de la firma Napse publicado en América Retail. Esto refleja cómo los consumidores han desarrollado un perfil “omnicanal”, estableciendo un vínculo con las marcas tanto en la tienda física como virtual.
Para algunos consumidores es importante poder ver y tocar el producto en vivo, pero prefieren comprarlo online, por los beneficios de tiempo, pagos, métodos de entrega e incluso la facilidad que ofrece la web, de compararlo con la competencia Pero a su vez, otros recurren a la practicidad de adquirirlo a través del e-commerce, y retirar su pedido por un local o pick-up point en función de su rutina diaria.
El 74% de los consumidores buscan online algo que ya vieron en tiendas físicas. De a poco, los locales se van convirtiendo en las vidrieras del e-commerce y cuando se efectúa la compra, otorgan información de mucho valor: cuáles son los gustos, cuál es la localidad y qué tipo de medios de pago utiliza cada cliente, entre otra data. Si esos datos son recolectados, es posible emplearlos como información clave para ofrecerle productos y ofertas 100% ajustadas al perfil de cada usuario.
Estrategias para mejorar las ventas
Las estrategias de omnicanalidad aumentan en un 80% las visitas de los clientes a las tiendas físicas. Cuando una persona hace una compra online y luego retira el producto o lo cambia en un local, se crea la gran oportunidad de estar frente a frente con el cliente. Incluso, el 40% de los consumidores, por lo general, suele adquirir un nuevo producto en esa visita al pick-up point.
Hay varios puntos en los que el talento remoto puede mejorar las ventas de un e-commerce:
Desarrollo de sus redes sociales
A través de ellas, las marcas pueden mostrar sus productos, entrar en contacto directo con sus clientes y hasta generar una comunidad online.
Optimizar los procesos de venta y de control de stock:
Gestionar el servicio de atención al cliente para que, cada quién, reciba el pedido correcto y con tiempos de entrega acotados es clave.
Personalizar el servicio:
La recopilación y análisis de información, con ayuda de la tecnología, resulta indispensable para facilitar la toma de decisiones en el negocio y, particularmente, para comprender lo que un consumidor quiere y atenderlo mejor. Al mismo tiempo, estos datos son utilizados para ofrecer experiencias personalizadas, a partir de la segmentación.
El aislamiento social generado por la pandemia forzó al retail a tomar conciencia de la importancia de la tecnología. Previamente, la digitalización de las empresas era un proceso lento y su inversión tecnológica era menor, pero el paso drástico, de los consumidores al mundo digital, obligó a las marcas y negocios de todos los tamaños a darle la relevancia que requiere.
Tendencias a futuro
El mercado digital del e-commerce sin dudas seguirá creciendo y desarrollándose, con nuevas tendencias que llegaron para quedarse como:
Blockchain: la nueva forma de economía digital, que va mucho más allá de las “criptomonedas” como el Bitcoin. Funciona a través de un ecosistema descentralizado, abierto e inalterable, que brinda tres aspectos fundamentales: eficiencia, seguridad y transparencia.
Metaverso: se trata de una modalidad virtual inmersiva, a la que es posible conectar usando una serie de dispositivos como gafas de realidad virtual, guantes, trajes y otros complementos. Sus múltiples oportunidades para el sector del retail, apenas están comenzando a ser exploradas.
La transformación digital no es solo un tema de tecnología. Es una cuestión de visión, estrategia, cultura organizacional, rediseño de procesos. Y sobre todo, es cuestión de profesionales. Por eso la gestión del talento remoto se ha vuelto crítica en estos tiempos de omnicanalidad, redes, conexiones, datos y modelos de negocio digitales.
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