15 Tips para convertir la visita a tu E-commerce en ventas
Paul Dedyn, CEO Remoters
Vender es el objetivo final de toda tienda online. Por eso aquí te contamos las claves para que el tráfico hacia tu sitio termine exitosamente en un carrito de compras.
Una tienda online bien diseñada y con contenido atractivo es un buen primer paso, pero no necesariamente lleva a concretar ventas. Para lograrlo debes tener en cuenta algunos factores:
1. El diseño del sitio. Que no sea muy recargado, con textos breves y bien escrito.
2. Contenido atractivo: Imágenes cuidadas, descripciones detalladas de los artículos y llamadas a la acción claras.
3. Buena navegación. Asegúrate de contar con un motor de búsqueda bien visible en el sitio, que la navegación sea jerárquica, y que existan opciones para filtrar la búsqueda de productos.
4. Establece confianza: A través de testimonios, códigos de seguridad, y garantías. La página «Sobre nosotros» tiene que incluir la historia de la empresa, la ubicación y vías de contacto.
5. Reduce tiempos de carga. La tienda tiene que ser rápida. Según Google, tres segundos es el máximo que esperan los visitantes antes de abandonar una tienda o un carrito de compras. Existen herramientas para optimizar y medir los tiempos de carga de tu sitio online.
6. Promociones y descuentos: atraen visitantes y son un factor que impulsa las ventas. Si se colocan por tiempo limitado, esto acelera la decisión de compra
7. Enlaces a redes sociales: Incluir enlaces a Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras, permite interactuar y crear una comunidad con los clientes.
8. Etiquetar y clasificar tu catálogo: con palabras claves que orienten y ordenen la búsqueda de los productos
9. Considera los detalles: por ejemplo, al responder rápido las consultas de los clientes, y en forma personalizada. Si no lo hacemos, corremos el riesgo de que compren en la tienda de al lado.
10. Facilita comparativos de productos: para decidir una compra online, es importante que los clientes puedan ver el aspecto del producto, de qué está hecho, sus dimensiones, cómo se usa y cómo se aprecia desde distintos ángulos.
11. Clarifica la información de entrega: no conocer las condiciones (costos, tiempos) de entrega del producto puede hacer desistir de una compra en el último minuto
12. ofrece productos relacionados en el carro: esto puede promover nuevas ventas. Por ejemplo, alguien que compra un set de vasos puede estar interesado en una jarra o juguera.
13. Incluye Chat y soporte telefónico. Ofrecer una manera de obtener respuestas inmediatas – no un correo electrónico – a las preguntas.
14. Preguntas frecuentes. Esta sección sirve para despejar dudas sobre los productos, devoluciones, el envío, los precios y descuentos.
15. Aprovechar el Email del carrito no completado. Para incluir los productos o servicios en el carrito, el consumidor debe brindar previamente su correo electrónico. Si contamos con una buena analítica podremos seguir persuadiendo a ese cliente a través del mail y ofrecerle nuevas ofertas y promociones.
Recuerda que, si bien es importante que un cliente te compre una vez, lo mejor es lograr fidelizarlo para que vuelva, y además recomiende el sitio a otras personas. Cada detalle y acción en tu sitio de e-commerce deberá enfocarse en lograr esto.
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