Equipos remotos

Equipos remotos especializados, la solución para PIM y SAC

Paul Dedyn, CEO – Founder, Remoters.me

Apostamos y creímos en el trabajo #remoto varios años antes de que comenzara la pandemia. Y orgullosos podemos decir que hoy se vuelve un eslabón indispensable en la cadena de valor de las empresas sin importar sector o tamaños. Desde Remoters, nos focalizamos en ofrecer a los e-commerce #EquiposRemotos especialmente capacitados en los verticales de PIM y SAC con tareas como carga y enriquecimiento de catálogo y fichas de producto, traducciones y redacción de contenido, retoque de imágenes, pricing, y por supuesto toda la atención al cliente omnicanal donde en la actualidad resolvemos más de 18 mil tickets diarios con nuestros equipos remotos.

¿Cómo se arma un equipo remoto?

A diario me preguntan, ¿cómo armo un equipo de trabajo remoto, qué pueden hacer y cómo?. En la actualidad contamos con más de 250 teletrabajadores para España concentrados en dos tipos de tareas centrales, Servicio de Atención al Cliente (SAC) y PIM (creación y enriquecimiento de fichas de producto).

Mi manera de contestar a esa pregunta es compartiendo experiencias y buenas prácticas, en el armado de equipos remotos, que hemos logrado en tantos años. Siempre orientados a resultados y trabajando para los más importantes e-commerces de España.

Cuantificar necesidades, definir objetivos y tareas, ya sea para completar las fichas de producto, imágenes con sus descripciones, precios, traducciones, SEO para PIM y/o resolver tickets para SAC es lo que nos permite armar un excelente equipo de trabajo remoto, con el know-how necesario, lo que construye valor diferencial, pues permite que tu negocio se mantenga competitivo, eficiente y supere retos para que puedas tener dinámicas de trabajo más flexibles e innovadoras.

Equipos remotos diversos aumentan la productividad

El trabajo remoto ha sido más que aceptado en el mundo y el sector que más lo valora son el e-commerce. En los Estados Unidos, la Universidad de Harvard, Stanford y Management Research, están investigando para comprobar el aumento de la productividad de los equipos para las empresas al trabajar remoto, a la vez que realizan cursos de especialización en trabajo con equipos remotos.

Desde hace más de 10 años trabajo con equipos remotos y lo he hecho para distintos tipos de negocios. Tener equipos remotos es tener equipos diversos desde lo cultural, generacional por mencionar los aspectos más destacados y está probado que equipos más diversos generan mayores resultados de negocio.

Ventajas de contratar equipos remotos

Varias son las ventajas, una de las que más resuena es que los equipos remotos brindan a los colaboradores la oportunidad de balancear su vida personal y laboral. Pues ellos cuentan con las herramientas de gestión adecuadas para hacerlo, al mismo tiempo que las empresas y en ellas el e-commerce tienen la oportunidad de tener talento sin ataduras, armar equipos supereficientes y enfocados a objetivos precisos.

El talento remoto te ofrece la oportunidad de buscar los mejores profesionales y no el mejor disponible, pues con los equipos remotos no hay límites geográficos y puedes ampliar franjas horarias de trabajo y dar un servicio ampliado de atención al cliente y reducir costos.

Herramientas y enfoque al resultado.

Es interesante observar que ya en el 2013, cuando ni se mencionaba el trabajo remoto, se hacían estudios y pruebas para empresas en Asia, como lo es el estudio llevado a cabo por el investigador y profesor de Stanford, Nicholas Bloom, en conjunto con la empresa china Ctrip, que mostró que los voluntarios que comenzaron a trabajar desde casa a lo largo de los nueve meses del experimento:

Incrementaron su nivel de productividad en un 13%

Disminuyeron el número de descansos y de ausencias por enfermedad

Reportaron trabajar en un ambiente más tranquilo, por lo que disminuyó el tiempo de sus llamadas por contacto.

Manifestaron sentirse más satisfechos con la empresa

Disminuyó la tasa de rotación por renuncias

Al final del periodo, y debido al éxito de los resultados, Ctrip le ofreció a toda la empresa la oportunidad de trabajar desde casa. Sólo la mitad de la plantilla tomó esta modalidad de trabajo, lo cual representó para la compañía un aumento de las ganancias de casi el 22%.

Está probado que equipos remotos aumentan la productividad del negocio.

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