¿Cómo impactan en tus ventas las descripciones de producto?
Paul Dedyn, CEO – Founder, Remoters
Una descripción estratégica puede ser la diferencia entre un carrito abandonado y una conversión. Según un estudio sobre ecommerce realizado por Nielsen Norman Group, el 20% de las compras fallidas se deben a la falta de información sobre productos.
De hecho, el 87% de los clientes cree que las descripciones de producto son extremadamente importantes para tomar una decisión de compra. Esto se intensifica en los Millennials, que son un 40% más factibles a ser impresionados por contenidos atractivos mientras compran online. Son datos de Vserve, que comparto a continuación:
En los comercios online, las descripciones intentan sustituir la experiencia de interactuar físicamente con los productos en una tienda. Así, eliminan las conjeturas y garantizan que los clientes no se queden con ninguna duda sobre cómo es realmente el producto en cuestión. Pero las descripciones detalladas van más allá de eso: te permiten mejorar tu posicionamiento en cada etapa de compra. Se convierten así en un elemento clave para garantizar la fidelización de tus clientes.
¿De qué maneras las descripciones de producto impactan en tus ventas?
Puedes vender la historia de tu producto, más allá de las especificaciones.
En general, los clientes quieren saber cómo un producto resolverá su problema o cambiará su vida. Están interesados en cómo se siente, cómo suena, cómo huele o incluso cómo sabe el producto. Tienen que poder “experimentarlo” de alguna manera, y las descripciones estratégicas lo ayudarán a hacerlo. Un redactor de descripciones experimentado sabrá ir más allá de las especificaciones y transmitirá contenidos que darán razones para comprar.
Puedes hablarle directo a tu audiencia.
El tono del contenido puede evocar una sensación de lujo y calidad. O puede ser amigable, relajado y con toques de humor. Un redactor profesional maneja esas sutilezas y se preocupa en saber para quién está escribiendo. Ajustará el contenido teniendo en cuenta el público objetivo para cautivar en cada párrafo.
Puedes mejorar tu posicionamiento en Google.
La combinación correcta de palabras clave permitirá que tu página obtenga un buen ranking en las búsquedas de Google. Ya hemos hablado antes de la importancia de contar con contenidos SEO en tu e-commerce: saber qué está buscando la gente es la llave para que ingresen a tu tienda online.
Puedes anticiparte a las dudas de tus clientes.
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de tus clientes? Incluir las respuestas en tus descripciones facilitará la vida de tus equipos y de tus compradores. Con descripciones de producto adecuadas es probable que las consultas de atención al cliente disminuyan. Es aconsejable ir monitoreando las consultas con cierta regularidad para ver si hay algún tipo de información para añadir.
Puedes jugar con formatos y mejorar la experiencia de compra.
Textos cortos, listas con viñetas, vídeos, imágenes 360, posibilidad de cambiar colores: incluir contenidos variados mejora la experiencia de compra y aumenta las posibilidades de llenar el carrito. Por supuesto, todo depende del tipo de producto en venta, pero es deseable ir probando distintos formatos y ver qué resuena más con tu audiencia.
Una descripción convincente de tus productos siempre será una inversión bien retribuida. Es la oportunidad de hablarle directo a tu audiencia, en su tono y respondiendo a sus consultas frecuentes, lo que mejorará tu posicionamiento online y aumentará tus probabilidades de convertir a tus visitantes en clientes fieles.
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